在人工智能技术加速重塑各行各业的背景下，BPO（业务流程外包）行业正迎来深刻的范式变革。10月16日，“焕新二十•聚力无垠”transcosmos大宇宙中国20周年答谢庆典在上海举行。在此次庆典上，大宇宙中国不仅回顾了其深耕中国市场的发展历程，更系统性地展示了其在AI时代下的技术布局与长期发展构想，致力于通过数字化底盘与AI技术的深度融合，解锁行业增长新机遇。

发展历程：深耕中国市场二十载的数字化底盘

自进入中国市场以来，大宇宙中国紧跟国内经济与数字化浪潮，逐步构筑起全维度的数字化服务底盘。

业务网络的全国性覆盖与下沉

  • 2006年，大宇宙中国在上海启动呼叫中心业务，迈出了面向中国市场的第一步。
  • 2009年，立足于国内蓬勃发展的互联网生态，公司积极拓展电商服务赛道，逐步成长为市场内具备强劲实力的头部服务商。
  • 如今，大宇宙中国的业务网络已覆盖国内十余个城市，持续为100多家客户提供业务支撑。
  • 在交付网络布局上，其客户联络中心（CC）网络以上海等一线城市为枢纽，延伸至西安、合肥、武汉、郑州、长沙等二线城市，并进一步下沉至日照、内江等三四线城市，形成了覆盖全国各层级市场的交付能力。
  • 在一站式电商服务（EC）方面，其业务覆盖数字化营销全链条，并配套建设了专属直播基地，开展直播相关业务，为品牌客户提供完整的电商运营支持。

自研核心系统transCRM的渠道打通

为了打破不同渠道之间的业务壁垒，大宇宙中国成功自主研发了核心系统transCRM。该系统将电话、在线聊天、邮件、微信等公私域触点统一接入同一底座，为各类客户的业务落地提供了体系化的保障，实现了多渠道协同的高效运营。

聚势AI新纪元：人机协同服务的新范式

随着人工智能时代的到来，AI已成为BPO行业转型升级的核心驱动力。大宇宙中国前瞻性地搭建了AI服务能力，将二十年沉淀下来的行业服务经验与大模型技术进行深度融合。

客户联络中心与电商业务的AI体系化落地

大宇宙中国围绕客户联络中心与一站式电商两大主营业务，推动AI能力的体系化落地：

  • 客户联络中心侧：AI能力已覆盖AI知识库、AI文本机器人、AI语音机器人、AI质检、AI陪练、AI小结、AI招聘等环节，贯穿运营的全流程，显著提升了服务效率与管理精细度。
  • 电商服务侧：AI应用进一步延伸至AI直播、AI自动广告投放、AI设计以及生成式搜索优化（GEO），全方位赋能品牌营销。
  • 门店运营侧：提供AI店铺巡检等门店运营支持，助力品牌实现线上线下一体化的高效管理。

多行业落地实践与应用案例

目前，大宇宙中国的AI解决方案已在多个行业实现落地并取得成效：

  • 某3C类企业在配置AI训练师后，全平台客户体验得到了明显改善。
  • 某零售连锁企业依托“AI+人”的远程督导模式，实现了对大量线下门店的同步监测。
  • 某服饰品牌在大促期间，通过AI外呼叠加短信触达的方式，实现了ROI的显著提升。
  • 某全球终端厂商利用生成式AI搜索，其品牌声量实现了从零起步的显著跃升。

展望未来：构建伴随组织进化的专属AI智能体

站在二十周年的新起点上，大宇宙中国明确了未来的技术与业务演进方向。接下来，公司将继续把BPO行业的专业技能与AI技术拧成新合力。

大宇宙中国表示，未来将不局限于单纯做AI工具的供给方，而是致力于通过可以伴随客户组织同步进化的专属AI智能体，聚焦数据资产沉淀与组织生产力提升，助力企业打造出AI与人最优配比的协同作业模式。从上海起步到业务遍及全国，大宇宙中国正以深厚的BPO积淀拥抱AI变革，开启下一个二十年的全新篇章。