2026年10月20日，transcosmos集团（中文名：大宇宙集团）在2026客户世界年度大会暨第22届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆推介盛典上，凭借AI运营综合实力与落地服务能力，入选“数字服务标杆企业年度10强”。

本届客户世界年度大会以“服务新纪元——AI时代的价值重构与产业跃迁”为主题，聚焦人工智能浪潮下服务产业的变革方向。transcosmos表示，其依托成熟的数字研发能力和20年中国市场服务积淀，围绕业务场景搭建了完整的trans-AI解决方案矩阵。

智筑运营底盘：全链路AI能力

在客服端，transcosmos的AI能力覆盖人员招聘培训、知识库自动生成、对话应答支撑、咨询内容分析统计、业务成果计量等业务流程。该集团同时开发更贴合现场业务的自动化方案，在现场培养AI顾问，并预先提供可用的AI工具与环境，让懂业务的人直接参与AI导入，以加快自动化落地。

在销售端，transcosmos针对电商经营场景开发定制化AI工具，补足平台原生工具无法覆盖的业务环节。该集团还打造了trans Omni-channel BI全渠道可视化平台，汇聚分散在十余套外部系统的业务数据，构建统一的数据基座，实现分钟级指标更新，完成消费者行为路径追踪、流量流失定位、差评根源归因，把海量零散数据转化为企业可直接使用的经营决策依据，为客户企业的数字化运营提供技术支撑。

多场景落地：真实案例印证服务成效

第22届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆围绕“数字运营能力”与“数字服务质量”两大核心维度展开评选。transcosmos不仅有成熟的数字运营技术，更向FMCG、3C等多行业客户输出成套数字服务方案。

针对FMCG品牌多店铺分散运营的痛点，transcosmos对多个电商店铺客服业务实施集约化整合，重构业务流程，横向输出标准化实践，同时对品牌自有Chatbot开展业务调优，在人员精简、客户满意度、咨询转化率、机器人自动解决率等多个维度取得业务改善。

面向市场承压的某3C品牌，transcosmos组合运用视频客服、企微管家式服务、咨询场景销售转化、AI&RPA自动化工具，打通购买、售后维修、配件销售全链路，既实现客户体验提升，也带动整机、翻新机、配件相关业务增长，实现降本增效。

行业认可与后续方向

transcosmos表示，此次入选第22届“金耳唛杯”数字服务标杆企业年度10强，是行业对其AI技术搭建和落地服务能力的高度认可。未来，该集团将持续打磨AI解决方案，深耕多行业数字服务场景，助力更多企业完成数智化转型，与行业伙伴共同推动国内数字服务产业高质量发展。